Оставляем заявки в вашу воронку как обычные покупатели — с разных номеров, в будни и в выходные, днём и вечером. Замеряем всё, что происходит дальше, и прослеживаем каждую заявку до карточки в вашей же CRM.
Из CRM видно, что с заявкой не поговорили. Из CRM не видно, что сказали тому, до кого дозвонились, и доехала ли заявка до системы вообще. Это меряется только снаружи.
Каждая — это факт с датой и временем, а не мнение. Всё, что замерено, приложено записями.
Это не «возьмите подороже». Любой замер на малом числе даёт широкий разброс, и мы считаем его прямо здесь — тем же способом, каким будем считать в отчёте.
Допустим, вовремя ответили ровно на половину заявок. Тогда по 10 заявкам настоящая доля лежит где-то между 24% и 76% — это ±26 пунктов.
Видно разницу между буднями и выходными, утром и вечером. Для первого замера этого обычно хватает.
Считаем интервалом Уилсона — тем же, что стоит в наших отчётах. Три заявки годятся, только чтобы убедиться, что проблема есть; выводы по ним делать нельзя, и мы так и напишем в отчёте.
Подключите amoCRM к разбору — он за минуту покажет, сколько заявок остались без единого касания, за сколько обычно отвечают и во сколько это обходится. Замер снаружи дополняет эту картину, а не заменяет её.
Открыть бесплатный разбор CRM